Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes (FAQ)
VitaFeet España
A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones y productos de VitaFeet España.
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente en nuestro sitio web seleccionando el producto, la talla y completando el proceso de pago seguro. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez finalizado el pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de ser procesados para envío. Contacta lo antes posible con soporte@vitafeetesp.com indicando tu número de pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionarse como devolución tras la entrega.
¿Cómo sé si mi pedido se ha confirmado?
Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de completar la compra. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o promociones.
Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
El plazo de preparación es de 2 a 3 días laborables. El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables desde el envío.
¿Ofrecéis seguimiento del envío?
Sí. Cuando el pedido sea enviado recibirás un correo con la información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
¿Qué ocurre si no estoy en casa durante la entrega?
El transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar el paquete en un punto de recogida cercano. Deberás recogerlo dentro del plazo indicado por el transportista.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 14 días legales de desistimiento y además VitaFeet ofrece un plazo ampliado de devolución de 30 días desde la entrega, siempre que el producto esté sin usar y en su estado original.
¿Cómo solicito una devolución?
Envía un correo a soporte@vitafeetesp.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente asume los costes de devolución salvo en casos de producto defectuoso o error de envío por parte de VitaFeet.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se emite al mismo método de pago. El plazo habitual es de 5 a 10 días laborables según la entidad bancaria.
Productos
¿Cómo elijo mi talla correcta?
Cada producto incluye una guía de tallas. Recomendamos consultarla antes de comprar. Si tienes dudas, puedes contactarnos para asesoramiento.
¿Los zapatos son adecuados para uso prolongado?
El calzado VitaFeet está diseñado para proporcionar comodidad, soporte y amortiguación durante el uso diario prolongado.
¿Los colores del producto pueden variar?
Los colores pueden percibirse ligeramente diferentes según la pantalla o dispositivo utilizado, aunque intentamos mostrarlos con la mayor fidelidad posible.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos métodos de pago seguros procesados mediante Stripe y Shopify Payments, incluyendo tarjetas y opciones disponibles en el proceso de compra.
¿Es seguro pagar en vuestra tienda?
Sí. Todas las transacciones se procesan mediante conexiones seguras y proveedores certificados conforme a estándares internacionales de seguridad.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos en cualquier momento a soporte@vitafeetesp.com. Nuestro tiempo de respuesta habitual es de 24 a 48 horas laborables.
Si tu consulta no aparece aquí, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.