Política de reembolso
Fecha de última actualización: 17/02/2026
En VitaFeet España, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política de devolución y reembolso se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y cumple con la normativa de consumo vigente en España, así como con los requisitos de Stripe y Shopify Payments.
Derecho de desistimiento
Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión de desistimiento por correo electrónico a soporte@vitafeetesp.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Plazo ampliado de devoluciones VitaFeet
Además del derecho legal de desistimiento, VitaFeet ofrece un plazo ampliado de devolución de 30 días naturales desde la fecha de entrega. Las devoluciones solicitadas dentro de este plazo serán aceptadas siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las condiciones siguientes
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y sin signos de desgaste
Debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios incluidos
No debe presentar daños causados por el cliente
Debe incluir comprobante de compra o número de pedido
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos usados, lavados o dañados tras la entrega.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de los 48 horas posteriores a la entrega enviando fotos claras del problema a soporte@vitafeetesp.com. Tras la verificación, te ofreceremos sin coste adicional
Sustitución del producto
Reembolso completo
En estos casos, VitaFeet cubrirá los gastos de devolución.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes seguir estos pasos
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Enviar un correo a soporte@vitafeetesp.com con tu número de pedido y motivo de devolución
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Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución
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Enviar el producto según las instrucciones recibidas
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.
Costes de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso o error de envío, los costes de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que VitaFeet no se hace responsable de devoluciones perdidas durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, conforme a las normas de Stripe y Shopify Payments. El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
Importes reembolsables
Se reembolsa el precio del producto devuelto
No se reembolsan los gastos de envío originales, salvo en devoluciones por defecto o error de VitaFeet
Reembolsos parciales
Podrán aplicarse reembolsos parciales si el producto presenta signos de uso, falta de accesorios o daños no atribuibles a VitaFeet.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse sin coste antes de ser procesados o enviados. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como devolución una vez recibido.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico tras la solicitud de devolución. No envíes productos a la dirección del remitente del paquete sin autorización previa.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en
Esta política no afecta a los derechos legales del consumidor conforme a la legislación española y europea vigente.